Bu araştırmada Akbank Direkt Mobil uygulamasındaki kredi başvuru süreci, kullanıcı deneyimi sırasında elde edilen nörofizyolojik ölçümlerle incelenmiştir. Müşterilerin kredi başvurusu esnasında EEG, eye tracking, facial coding, deri iletkenliği, kalp ritmi ölçümleri analiz edilmiş ve nörobilimsel açıdan değerlendirilmiştir. Bu sayede sözlü beyanlarla elde edilemeyen bilinçdışı iç görülere ulaşılması ve geleneksel araştırmalarla elde edilemeyen deneyimsel sorunların tespit edilmesi hedeflenmiştir.